Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für alle myrasentivo Finanzdienstleistungen

Allgemeine Grundsätze

Bei myrasentivo verstehen wir, dass Umstände sich ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Finanzdienstleistungen zu gewährleisten.

Wichtiger Hinweis

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft. Wir bemühen uns, innerhalb von 5-10 Werktagen zu antworten und faire Lösungen zu finden.

Berechtigte Rückerstattungsgründe

  • Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Services verhindern
  • Doppelte Belastungen durch Systemfehler
  • Nichterfüllung der vereinbarten Leistungen unsererseits
  • Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsabschluss
  • Dokumentierte Unzufriedenheit mit berechtigten Gründen

Rückerstattungsprozess

Antrag stellen

Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail mit einer detaillierten Begründung Ihres Rückerstattungsantrags.

Prüfung und Dokumentation

Unser Team prüft Ihren Antrag und kann zusätzliche Informationen oder Belege anfordern.

Entscheidung und Mitteilung

Sie erhalten innerhalb von 5-10 Werktagen eine schriftliche Antwort über die Entscheidung.

Rückerstattung

Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10-15 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Bearbeitungszeiten nach Zahlungsart

Kreditkarte

Rückerstattungen auf Kreditkarten werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen verarbeitet. Je nach Bank kann es weitere 2-3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Banküberweisung

Bei Banküberweisungen beträgt die Bearbeitungszeit normalerweise 5-10 Werktage. Internationale Überweisungen können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

PayPal und andere digitale Zahlungsanbieter

Rückerstattungen über digitale Zahlungsanbieter werden meist innerhalb von 1-3 Werktagen verarbeitet.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, beispielsweise wenn:

  • Services nur teilweise in Anspruch genommen wurden
  • Ein anteiliger Rückerstattungsbetrag angemessen erscheint
  • Individuelle Vereinbarungen getroffen wurden

Ausnahmen: Rückerstattungen sind möglicherweise nicht verfügbar für bereits vollständig erbrachte Beratungsleistungen, individuell erstellte Finanzanalysen oder Services, die länger als 30 Tage genutzt wurden.

Stornierungsrecht

Gemäß deutschem Verbraucherrecht haben Sie das Recht, Verträge innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt für alle online abgeschlossenen Verträge mit myrasentivo.

Widerrufsfrist

Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Bei digitalen Dienstleistungen, mit deren Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde, kann das Widerrufsrecht unter Umständen eingeschränkt sein.

Rückerstattungsanträge stellen

E-Mail: support@myrasentivo.com

Telefon: +4940209330350

Adresse: Geschwister-Scholl-Straße 13, 86507 Oberottmarshausen

Bitte halten Sie Ihre Vertragsnummer und relevante Belege bereit.

Besondere Umstände

In außergewöhnlichen Fällen, wie nachgewiesenen Härtefällen oder unvorhergesehenen Lebensereignissen, prüfen wir individuelle Lösungen auch außerhalb unserer Standardrichtlinien.

Wir sind bestrebt, faire und menschliche Entscheidungen zu treffen, die sowohl Ihre Situation als auch unsere Geschäftsbedingungen berücksichtigen.

Diese Richtlinie ist gültig ab dem 1. Januar 2025 und gilt für alle nach diesem Datum abgeschlossenen Verträge.